2011-08-02
   

Ugrásszerűen javult a budapesti nemzetközi légikikötő megítélése az utasok szemében -ez derült ki a repülőterek nemzetközi szövetsége (ACI – Airports Council International) által elvégzett, titkos és az egész világ repülőtereinek szolgáltatásait elemző felmérésből. A Budapest Airport a minőségi ugrást elsősorban két tényezővel hozza összefüggésbe: a reptéri személyzet képzésére fordított erőfeszítésekkel és a SkyCourt (Égi Udvar) megnyitásával a 2-es terminálon.

A repülőterek nemzetközi szervezetének megbízásából minden negyedévben az utasok kikérdezésével készül az ún. ASQ (Airport Service Quality) független felmérés, amelyben a világ összes fontos és nagyobb repülőtere részt vesz. Emiatt a repülőtéri szakmában az ASQ megállapításai már régóta mérvadó felmérésnek számítanak és egy sor szolgáltatás megítélésében ezt tekintik alapnak.

A kérdőívek minden, a repülőtéren igénybe vehető szolgáltatást pontoz, a parkolástól kezdve a biztonsági vizsgálaton át egészen a mellékhelyiségek tisztaságáig. Az 1-5 pontig terjedő skálán 3,5-es átlag felett már kifejezetten jónak számít, ehhez képest Budapest egyetlen negyedév alatt 3,63 pontról 3,97-re emelte az átlagát, megelőzve egy sor európai repülőteret. (A felmérés konkrét számai, egy-egy repülőtér részletes értékelése nem nyilvános adat.)

Az ASQ felmérésben a régiós, azaz európai kategóriában összesen 52 repülőtér vett részt és az általános megítélésben a Budapest Airport egy sor olyan vetélytársat utasított maga mögé, mint Bécs, Madrid, Athén vagy Milánó. Fontos elem, hogy mind a turisták, mind az üzleti utazók igen előkelő helyre sorolták a Budapest Airport nyújtotta szolgáltatásokat. Az elsők között szerepel pl. a repülőtér biztonsági személyzet udvariassága, a rövid várakozási idő az egyébként igen alaposnak ítélt utasbiztonsági ellenőrzésnél, a repülőtéri éttermek kínálata és kiváló ár/érték aránya, valamint a repülőtéri üzletek árai. Az általános repülőtéri atmoszféra valamint az áttekinthetőség területén a SkyCourt révén az európai top-ligába, a legjobb 10 repülőtér közé került a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér. Különösen figyelemre méltó, hogy míg az építkezés miatt sokszor kényelmetlen volt az átszállás, most – a SkyCourt átadása után – az átszálló utasok kiválónak, könnyen áttekinthetőnek és nagyon jónak tartják a budapesti tranzitot.

'Az ASQ-vizsgálat 2011. második negyedéves eredményeit nagy izgalommal vártuk, hiszen érzetük, hogy a SkyCourt-beruházás, amellyel már egy sor építészeti és idegenforgalmi díjat nyertünk, a számunkra legfontosabb partnereknél, vagyis az utazóknál is sikert arat.' – állapította meg Jost Lammers, a Budapest Airport vezérigazgatója. 'Annak pedig külön örülök, hogy a repülőtéri biztonsági személyzet udvariasságát is díjazták az utasok, hiszen az ellenőrzési módszereket hozzáigazítottuk a legmagasabb európai előírásokhoz, tizenkét korszerű biztonsági folyosót helyzetünk üzembe a SkyCourtban, további hatot pedig a tranzitban. Úgy hiszem, hogy az ezzel párhuzamosan folyó állandó képzés és a tréningek máris éreztetik a hatásukat.'

A Budapest Airport egy sor területen az utas-elégedettségi felméréstől is függővé tette a dolgozók jutalmazását. Minden repteres dolgozó számára a legegyszerűbb beosztástól kezdve az igazgatói szintig egyformán fontos, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsanak az utazóknak. A Budapest Airport deklarált stratégiai célja, hogy Közép-Kelet Európa legjobb repülőterévé váljon mind a szolgáltatások színvonala, mind a dinamikus növekedés tekintetében. Emiatt a vállalat újabb erőfeszítéseket tesz a repülőtéri szolgáltatások további fejlesztése érdekében.


forrás: Turizmus Panoráma Bulletin

Kapcsolódó cikkek: 2012-05-11 Május végétől valamennyi légitársaság a 2-es terminálról közlekedik 2012-02-23 Van élet a Malév után? Hová repülhetsz olcsón a nyári szezonban? 2011-10-13 Budapest Airport az üzleti utazókért 2011-10-11 Újabb elismerést söpört be a SkyCourt 2011-09-29 Repülőtéri meglepetés a Turizmus Világnapján 2011-05-31 Malév-bejelentkezés június 1-jétől kizárólag a 2B-n 2011-05-09 Cargo-város épül a budapesti repülőtéren 2011-05-08 Új utak és parkolók a 2-es terminálon 2011-03-28 A Sixt szolgáltatásai már a SkyCourton is elérhetők 2011-03-27 Megkezdte működését a SkyCourt 2011-03-23 Folytatódó fellendülés februárban Ferihegyen 2011-03-17 Új Malév business-váró a SkyCourt-ban 2011-02-28 Az interneten már látogatható a SkyCourt 2011-02-15 Kész a SkyCourt 2011-02-10 Rangos építészeti elismerést kapott a SkyCourt 2011-01-13 Bababarát Budapest Airport 2010-12-16 Hazai- és világmárkák parádéja Ferihegyen 2010-12-08 Új Malév business váró épül a SkyCourt-ban 2010-12-02 Olcsóbb szolgáltatást ígér Ferihegyen a Főtaxi 2010-11-24 Duty free mindenkinek jövő tavasztól Ferihegyen 2010-11-24 A Főtaxi a repülőtér hivatalos szállítója 2010-11-13 Visszakapta a biztonságos státuszt Ferihegy 2010-10-12 Négy céget hívtak a ferihegyi taxitenderre 2010-10-06 A Budapest Airport a Wizz Air új otthona 2010-09-28 Ferihegyen nem lesznek testszkennerek 2010-09-22 A SkyCourt lesz a megoldás a ferihegyi torlódásokra 2010-08-31 Korrigált a Budapest Airport 2010-07-29 5 új járat Ferihegyen