| Regisztráció és az Ügyfélcentrum használata |
1. Hogyan tudom az utazásklub.hu oldalon regisztrálni magamat? |
A főlapon látható Ügyfélcentrum ablak alján található Új regisztráció linkre kattintva érheti el az űrlapot, amin keresztül regisztrálhatja magát.
|
2. Mit tegyek, ha elfelejtettem az Ügyfélcentrumba történő bejelentkezéshez szükséges jelszavamat? |
A főlapon látható Ügyfélcentrum ablak alján található Elfelejtett jelszó linkre kattintva a rendszer új jelszót generál Önnek, melyet a regisztrációkor megadott e-mail címen keresztül kap meg.
|
3. Mit tegyek, ha régen regisztrált ügyfél vagyok, de időközben módosultak a személyes adataim? |
A főlapon található Ügyfélcentrumba sikeresen bejelentkezve és itt az Adatlap linkre kattintva felugró űrlapon keresztül láthatja nyilvántartásunkban szereplő adatait, ill. itt módosíthatja azokat.
|
4. Mit tegyek, ha nem emlékszem, milyen e-mail címmel (azonosítóval) regisztráltam magam? |
Az Ügyfélszolgálat linkre kattintva elérhető űrlapon vagy a +36 1 789 1343-es telefonszámon keresztül lépjen Velünk kapcsolatba!
|
5. Mit tegyek, ha már nem elérhető számomra az az e-mail cím (azonosító), amit az oldalon a regisztráció során megadtam? |
A főlapon található Ügyfélcentrumba sikeresen bejelentkezve és itt az Adatlap linkre kattintva felugró űrlapon keresztül láthatja nyilvántartásunkban szereplő adatait, ill. itt módosíthatja azokat.
|
6. Hol tudom ellenőrizni és módosítani a regisztráció során megadott személyes adataimat? |
A főlapon található Ügyfélcentrumba sikeresen bejelentkezve és itt az Adatlap linkre kattintva felugró űrlapon keresztül láthatja nyilvántartásunkban szereplő adatait, ill. itt módosíthatja azokat.
|
| Szálláshely keresés és foglalás |
1. Hogyan tudok online szállás keresést indítani és foglalni? |
A főlapon található keresőablakban a Szállások fülre kattintva érhető el a kereső.
További segítséget lépésről lépésre a kérdőjel ikonra kattintva érhet el.
|
2. Mit tegyek, ha a keresés során a megadott időpontban nem kapok találatot a választott célállomáshoz? |
Ez azt jelenti, hogy a megadott dátum esetében nincsen szabad szálláshely a megjelölt célállomáson. Változtasson a keresési feltételeken és indítson új keresést!
|
3. Mit tartalmaz a Foglalási igény visszaigazolás? |
A foglalási igény során megadott e-mail címre elektronikus úton megküldött Foglalási igény visszaigazolás tartalmazza a választott szálláshely ajánlat részleteit, úgy mint a foglalásra vonatkozó dátum, utas(ok) neve, kapcsolattartó neve és elérhetőségei, szolgáltatás tartalma, szolgáltatás díja.
A szolgáltatás tényleges lefoglalása a Foglalási igény visszaigazolásban megjelölt foglalási díj Hungarian Traveltech Kft. OTP Bank Nyrt-nél vezetett bankszámláján történő jóváírásakor, hitelkártyás fizetés esetén a fizetéskori banki visszaigazoláskor történik meg.
Kérjük, fizetés során a kapott foglalási azonosítót a megjegyzés rovatban mindig tüntesse fel!
|
4. Mi az a Foglalás visszaigazolás? |
Ha a foglalás visszaigazolásáról szóló e-mailünket megkapta, ez azt jelenti, hogy a foglalási igény során megállapított foglalási díj kifizetésre került, a Hungarian TravelTech Kft. a banki igazolást erről megkapta. Ezáltal a foglalási igény során beküldött részleteknek megfelelően a foglalás véglegesítése megtörtént, azt az Ön által választott szálláshely szolgáltató jóváhagyta és visszaigazolta Felénk. Az Ön részére küldött Foglalás visszaigazolás tartalmazza a foglalással kapcsolatos információkat és egy linket, amin keresztül a voucher letölthető és kinyomtatható.
FONTOS! A lefoglalt szálláshely igénybevételére Ön csak a kinyomtatott és aláírt voucher (részvételi jegy) és fényképes igazolvány szálláshely szolgáltató részére történő együttes bemutatásával jogosult!
|
5. Mi az a voucher (részvételi jegy)? |
A voucher, azaz részvételi jegy annak igazolása, hogy Ön az adott szolgáltatást lefoglalta és díját kifizette, annak igénybevételére tehát jogosult.
A vouchert tartalmazó linket a foglalási igény során megadott e-mail címre elektronikus úton küldjük meg a Foglalás visszaigazolásról szóló e-mailben, illetve az az Ügyfélcentrumba történő sikeres bejelentkezést követően a Foglalások menüpontban is elérhető és az adott foglalási azonosítóhoz kapcsolódó dokumentumok közül lekérhető. Önnek a vouchert ezen elérhetőségek egyikéről saját magának kell letöltenie és kinyomtatnia.
FONTOS! A kapott vouchert gondosan őrizze meg, azt regisztrált ügyfélként saját névaláírásával lássa el, majd az érkezés napján a szálláshelyre történő bejelentkezéskor (check-in) fényképes igazolványával együtt mutassa be a szálláshely szolgáltatónak. A szálláshely igénybevételére kizárólag a voucher jogosítja Önt, a foglalást visszaigazoló e-mail vagy számla önmagában nem!
|
6. Mit tegyek, ha elvesztettem a vouchert vagy a nyomtatott példányom megsérült? |
A vouchert bármikor újra letöltheti és kinyomtathatja a Foglalás visszaigazolás e-mailben szereplő linken keresztül vagy az Ügyfélcentrumba történő sikeres bejelentkezést követően a Foglalások menüpontban, ahol az adott foglalási azonosítóhoz tartozó valamennyi dokumentum elérhető.
|
7. Honnan tudom, hogy mi a választott szálláshelyen a szoba elfoglalás (check-in) és a szobából történő kijelentkezés (check-out) időpontja? |
A szoba elfoglalás legkorábbi (check-in) és szobából történő kijelenkezés legkésőbbi (check-out) időpontja a szállásinformációk közt olvasható.
|
8. Hogyan kérhetem, hogy a választott szálláshelyen az általános szabályoktól eltérő, ún. korai szoba elfoglalásra (early check-in) vagy kései szoba elhagyásra (late check-out) nyíljon lehetőségem? |
Ha az adott szálláshely általános szabályaitól eltérő ún. korai szoba elfoglalást (early check-in) vagy kései szoba elhagyást (late check-out) szeretne kérni, azt a foglalási igény beküldése során szükséges űrlap kitöltésekor, az ’Egyéb igény’ rovatba írva teheti meg.
Fontos tudni, hogy bár az Ön által itt kért időpontot mindenképpen továbbítjuk az adott szálláshely szolgáltató felé, az azonban - mivel az érkezés napján aktuális szobafoglaltságtól függ - nem garantált, hogy a szálloda hamarabb fogadni is tudja Önt. Ezért kérjük, ha több órával a lehetséges check-in időpontnál hamarabb érkezik és mindenképpen szeretné szobáját azonnal az érkezéskor elfoglalni, a foglalást kérje már az előző napra.
Példa: Ön január 5-én érkezik hajnal 4 órakor, azonban a szabályok és szobafoglaltság alapján a szobát csak du. 2-től lehet elfoglalni. Ez esetben, hogy garantáltan kapjon szobát január 5-én hajnalban, célszerű a foglalást 4-ére ÉS 5-ére is kérni.
|
| Repülőjegy keresés és foglalás |
1. Hogyan tudok online repülőjegy keresést indítani és foglalni? |
A főlapon található keresőablakban a Repülőjegyek fülre kattintva érhető el a kereső.
További segítséget lépésről lépésre a kérdőjel ikonra kattintva érhet el.
|
2. Mit tartalmaz a Foglalási igény visszaigazolás? |
A foglalási igény során megadott e-mail címre elektronikus úton megküldött Foglalási igény visszaigazolás tartalmazza a választott repülőjárat részleteit, úgy mint az utazás dátuma és időpontja, járatszám, osztály, utas(ok) neve, kapcsolattartó neve és elérhetőségei, vételár összetétele, stb. A szolgáltatás tényleges lefoglalása a Foglalási igény visszaigazolásban megjelölt foglalási díj Hungarian Traveltech Kft. OTP Bank Nyrt-nél vezetett bankszámláján történő jóváírásakor, hitelkártyás fizetés esetén a fizetéskori banki visszaigazoláskor történik meg.
Kérjük, fizetés során a kapott foglalási azonosítót a megjegyzés rovatban mindig tüntesse fel!
|
3. Mi az a Foglalás visszaigazolás?
|
Ha a foglalás visszaigazolásáról szóló e-mailünket megkapta, ez azt jelenti, hogy a foglalási igény során megállapított foglalási díj kifizetésre került, a Hungarian TravelTech Kft. a banki igazolást erről megkapta. Ezáltal a foglalási igény során beküldött részleteknek megfelelően a foglalás véglegesítése megtörtént, azt az Ön által választott légitársaság jóváhagyta és visszaigazolta Felénk. Az Ön részére küldött Foglalás visszaigazolás tartalmazza a foglalással kapcsolatos információkat és egy linket, amin keresztül az elektronikus repülőjegy letölthető és kinyomtatható.
FONTOS! A lefoglalt repülőjáraton való utazásra Ön csak a kinyomtatott repülőjegy és fényképes igazolvány reptéri check-in-kor történő együttes bemutatásával jogosult!
|
4. Mit tegyek, ha elvesztettem a kinyomtatott repülőjegyemet vagy a nyomtatott példányom megsérült? |
Az elektronikus repülőjegyet bármikor újra letöltheti és kinyomtathatja a Foglalás visszaigazolás e-mailben szereplő linken keresztül vagy a főlapon található Ügyfélcentrumba történő sikeres bejelentkezést követően a Foglalások menüpontban, ahol az adott foglalási azonosítóhoz tartozó valamennyi dokumentum elérhető.
|
5. Ha rendelkezek egy légitársaság törzsutas kártyájával, azt tudom használni az Utazásklub.hu-n történő vásárláskor? |
Természetesen igen.
A foglalási adatok beküldése előtt (Utasadatok megadása) lehetőség van a törzsutas-szám megadására, így a foglalás véglegesítésekor Ön már a kedvezményes árat fogja megkapni.
|
6. Tudok speciális étkezést (pl. vega menü) kérni a repülőjegy foglalásakor? |
Természetesen igen.
Fontos! A speciális étel (vegetáriánus, tejérzékeny, stb.) megrendelését előre, már a jegy megvásárlása előtt jelezni kell a légitársaság felé. Ezt a foglalási adatok beküldése előtt (Utasadatok megadása) teheti meg a Speciális igények opciónál.
Amennyiben a légitársaság ennek lehetőségét nem igazolja vissza a jegykiállításig, a speciális menü nem biztosított.
|
7. Van rá mód, hogy kisállat szállítást (poggyásztérben v. fedélzeten) igényeljek a repülőjegy foglalásakor? |
Természetesen igen.
Fontos! Ezen speciális igényét előre, már a jegy megvásárlása előtt jelezni kell a légitársaság felé. Ezt a foglalási adatok beküldése előtt (Utasadatok megadása) teheti meg a Speciális igények opciónál.
Amennyiben a légitársaság ennek lehetőségét nem igazolja vissza a jegykiállításig, a speciális kérés teljesítése nem biztosított.
|
| Törzsutas Program |
1. Mik a Törzsutas Program részletei? |
A program feltételeiről és részleteiről a
Törzsutas Program menüre kattintva kaphat pontos információkat.
|
2. Hogyan tudom ellenőrizni, hogy mennyi az aktuális Törzsutas egyenlegem? |
Az Ügyfélcentrumba történő sikeres bejelentkezés után kattintson a Kedvezmények menüpontra.
|
3. Hogyan tudom felhasználni az összegyűlt kedvezményeket? |
A szálláshely foglalási igény beküldése során megjelenő űrlap megfelelő rublikájának bepipálásával az igény jelezhető, a kedvezmény pedig automatikusan levonásra kerül az eredményként megjelenő végösszegből.
A kedvezmény-felhasználás mértéke alkalmanként a szálláshely díjának legfeljebb 20%-a lehet.
|
| Foglalás utáni módosítás |
1. Mit tegyek, ha időközben meg szeretném változtatni a voucher jogosultjának személyét? |
A foglalás megtörténtének visszaigazolása után (azaz a Foglalási visszaigazolást és vouchert tartalmazó e-mail megküldése után) kért bármilyen módosítási vagy törlési igény az ÁSZF-nek megfelelően (ÁSZF 1.9 és 1.10) és az annak mellékletét képező Díjszabályzatban szereplő határidők, módosítási és törlési díjak függvényében történik.
Ha a foglaláskor megadott adatok bármelyikén változtatni szeretne, honlapunkon keresztül jelentkezzen be az Ügyfélcentrumba! Sikeres bejelentkezést követően itt kattintson az Ügyfélszolgálat menüre! Az ekkor megjelenő űrlapot kitöltve juttathatja el hozzánk, hogy milyen változtatást szeretne kérni. A kérés feldolgozását követően e-mailben értesítjük az eredményről.
|
2. Mit tegyek, ha a foglalás megtörténte és visszaigazolása után valamilyen részletet módosítani szeretnék (dátumot, utas adatokat, szálláshelyet, szobatípust, ellátást, stb.)? |
A foglalás megtörténtének visszaigazolása után (azaz a Foglalási visszaigazolást és vouchert tartalmazó e-mail megküldése után) kért bármilyen módosítási vagy törlési igény az ÁSZF-nek megfelelően (ÁSZF 1.9 és 1.10) és az annak mellékletét képező Díjszabályzatban szereplő határidők, módosítási és törlési díjak függvényében történik.
Ha a foglaláskor megadott adatok bármelyikén változtatni szeretne, honlapunkon keresztül jelentkezzen be az Ügyfélcentrumba! Sikeres bejelentkezést követően itt kattintson az Ügyfélszolgálat menüre! Az ekkor megjelenő űrlapot kitöltve juttathatja el hozzánk, hogy milyen változtatást szeretne kérni. A kérés feldolgozását követően e-mailben értesítjük az eredményről.
|
| Utasbiztosítás |
1. Hogyan tudok online utasbiztosítást kötni? |
|
| Fizetés, számla |
1. Milyen fizetési módok közül választhatok, melyik a leggyorsabb-és célszerűbb? |
Fontos tudni, hogy a választott szolgáltatás végleges foglalása a Foglalási igény visszaigazolásban megjelölt foglalási díj Hungarian Traveltech Kft. bankszámláján történő jóváírásakor, bankkártyás fizetés esetén a fizetéskori banki visszaigazoláskor történik meg.
A megfelelő választáshoz továbbá fontos figyelembe venni, hogy mivel az adott időpontban kapott helyek foglaltsági és ár adatai minden esetben az adott utazási szolgáltatótól online származnak, így a nem aznap történő véglegesítéskor az igényelt szobák/helyjegyek megléte nem garantálható, illetve az árak is változhatnak az aktuális foglaltság és a forint árfolyam ingadozásának hatására. Erre való tekintettel kérjük, hogy amennyiben nem a foglalási igény beküldése napján történik meg a vételár kiegyenlítése, a befizetési szándékot előre jelezze Ügyfélcentrumunkon keresztül, hogy az aktuális árról időben tájékoztatni tudjuk.
Lehetséges fizetési módok:
1. Bankkártyás fizetés
Ez a megoldás tűnik a legkedvezőbbnek, hiszen a foglalás a fizetéskori banki visszaigazoláskor, tehát szinte azonnal meg is történik.
2. Átutalás OTP bankon belül
3. OTP bankfiókban személyesen történő számlabefizetés
4. Átutalás más (nem OTP) bankon keresztül
Kérjük, amennyiben nem bankon belüli (OTP Bank Nyrt.) átutalással szeretné az összeget kiegyenlíteni, a banki átutalási bizonylatot igazolásképp még a fizetés napján 17:00 óráig juttassa el Hozzánk faxon a (1) 789-1343 számra, vagy szkennelve a kapcsolat@utazasklub.hu e-mail címre.
|
2. Mit tegyek, ha nem magánszemély, hanem cég vagy szervezet részére kérem a számlát? |
A foglalási igény beküldéséhez szükséges űrlap kitöltésekor a Kapcsolattartó és utas adatok megadása résznél jelezhető, ha nem az Utas részére kéri a számla kiállítását.
Cég vagy szervezet részére csak abban esetben állítható ki ÁFA-mentes számla, ha a szolgáltatást a cég/szervezet saját nevében és saját javára kívánja felhasználni, tehát nem értékesíti azt tovább. Erről a jegyzésre jogosult személy nyilatkozatára, aláírási címpéldányára és cégkivonatra van szükség, melyet a (1) 789-1343 számra elfaxolva vagy szkennelve e-mailben a kapcsolat@utazasklub.hu címre szükséges eljuttatni Hozzánk. A szükséges nyilatkozat letölthető innen: Céges számlához nyilatkozat
|
| Utasblog |
1. Ki kezdhet Utasblogot írni? |
Bármely felhasználónk, aki kedvet érez hozzá! :)
Csupán annyit kell tennie, hogy regisztrál a főlapon található Ügyfélcentrumon keresztül!
|
| Gyűjthető kedvezmények |
1. Milyen kedvezmény gyűjtési lehetőségek vannak? |
|
2. Hol és hogyan tudom ellenőrizni az összegyűjtött kedvezmények egyenlegét? |
A főlapon található Ügyfélcentrumba történő sikeres bejelentkezés után kattintson a Kedvezmények menüpontra!
|
3. Mikor és hogyan tudom felhasználni a meglevő kedvezményeimet? |
A gyűjtött kedvezményeket bármely szálláshely foglalása során felhasználhatja, akár már a következő alkalommal is. A kedvezmény-felhasználás mértéke alkalmanként a szálláshely díjának legfeljebb 20%-a lehet.
|
4. Hol tudom jelezni, ha szeretném a meglevő kedvezményeimet felhasználni? |
A szálláshely foglalási igény beküldése során megjelenő űrlap megfelelő rublikájának bepipálásával az igény jelezhető, a kedvezmény pedig automatikusan levonásra kerül az eredményként megjelenő végösszegből.
A kedvezmény-felhasználás mértéke alkalmanként a szálláshely díjának legfeljebb 20%-a lehet.
|
| Kiegészítő szolgáltatások |
1. Hogyan tudok online utasbiztosítást kötni? |
|
2. Hogyan tudok Ferihegyi parkolóhelyet online foglalni magamnak? |
A kiegészítő szolgáltatásokat - köztük a Ferihegyi parkolóhely foglalást is - a
Szolgáltatások menüpontban találja.
|
3. Hogyan tudok Ferihegyi repülőtéri transzfert online rendelni magamnak? |
A kiegészítő szolgáltatásokat - köztük a Ferihegyi repülőtéri transzfer rendelést is - a Szolgáltatások menüpontban találja.
|
