"Fekete utaztatás", csődbe ment utazási irodák, külföldön rekedt utasok? Bizalmatlan az utazási irodákkal szemben a mostanában gyakorta halott botrányok miatt? Olvassa el cikkünket, hogy lássa ezek kialakulásának fő okait és megértse az ilyenkor lejátszódó folyamatok alapjait! Mi segítünk abban, hogy ne bővítse a pórul járt utasok sorát!
A médiában egyre gyakrabban hallani csődbe ment, valamint "feketén" működő, hatósági engedéllyel és nyilvántartási számmal nem rendelkező utazási irodákról, ezekkel kapcsolatosan pedig pórul járt utasokról, hirtelen kirobbant utazási botrányokról. Mindezek sajnos egyre nagyobb bizalmatlanságot okoznak az utazni vágyók körében. Mire kell ügyelnünk, hogy ne legyünk hasonló botrány vétlen áldozatai?
Először is fontos tudni, hogy az utaztatás hatósági (MKEH) engedélyhez kötött tevékenység. Az engedély megszerzése pedig természetesen költségekkel és egyéb kötelezettségek vállalásával jár. A "feketén" utaztató irodák – elsősorban spórolás végett - nem rendelkeznek a jogszabályban előírt vagyoni biztosítékkal és az ebből adódó, az ügyfél érdekeit védő feltételekkel, így az, aki velük szerződik, könnyen ráfizethet...a szó szoros és átvitt értelmében is.
Miért nem javasolt nyilvántartási számmal nem rendelkező utazási irodánál utazást foglalni?
Ennek a kérdésnek a megválaszolásához és megértéséhez először ismernünk kell az utazási vállalkozások általános működését. Mindenekelőtt különbséget kell tennünk az utazásszervezői és utazásközvetítői tevékenységet végző vállalkozások között. A szervező iroda az, aki szerződést köt az egyes szolgáltatókkal (pl.: szálláshely, repülőtársaság, stb.), "termékeket" vásárol, majd az egyes elemekből saját maga ún. utazási csomagot állít össze és értékesít. Az értékesítés maga történhet egyrészt közvetlenül a saját irodáin, másrészt közvetve, a vele szerződésben álló partnerirodák, azaz közvetítő irodákon keresztül.
A hagyományosan működő utazásszervező vállalkozások általában ún. kontingens szerződést kötnek a különböző szolgáltatókkal (pl .: szálloda), azaz nagy tételben, fix áron előre megvásárolnak „helyeket” (pl.: szoba), amit aztán tovább értékesítenek és vállalják az adott szolgáltató felé a megállapodásban vállalt számú "helyek töltését". Az előre lefoglalt helyeket akkor is ki kell fizetniük a szolgáltató felé, ha egyébként nem sikerült maradéktalanul eladniuk mindet.
A charter repülőgép járatokat használó hagyományos utazási irodák hasonló metódus szerint értékesítik a repülőjegyeket: adott időszakra és célállomásra kibérelnek valamelyik repülőtársaságtól néhány repülőgépet, majd a járatokat igyekeznek minél inkább feltölteni utasokkal, hiszen a gép bérleti díja fix költséggel jár számukra, ők pedig természetesen törekszenek arra, hogy kifizetődő legyen a charter járat üzemeltetése.
Mi okozhatja egy hagyományos utazásszervező iroda "bedőlését" és azt, hogy az utas az iroda hibájából esetleg külföldön ragad?
A válasz szintén nagyon összetett:
Általában a szervező irodák a fent részletezett kontingens és bérleti szerződések miatt eleve nagy kockázatot vállalnak időről időre, ugyanakkor egy vagy több saját értékesítő irodát, személyzetet, stb. tartanak fent. A minél költséghatékonyabb működés érdekében természetesen igyekeznek a lehető legtöbb "helyet", utazási ajánlatot eladni, és ehhez egy kellően vonzó, nyomott árat meghirdetni a piacon.
Ha azonban az ajánlat a meghirdetett áron mégsem elég kelendő vagy túl alacsony az ár, ennek ellenére mégsem sikerült elegendő számú utasnak eladni azt, a saját költségeiket nem tudják kitermelni. A rosszul megválasztott üzletpolitika mellé még hozzáadódhatnak olyan tényezők is, hogy például a partnerirodák nem fizetik ki időben a szervező iroda felé tartozásaikat, így összességében nagy kintlévőségek halmozódhatnak fel a szervező irodánál.
Mindezek a tényezők ha halmozottan fordulnak elő, a hagyományos módon működő szervező irodának átmenetileg könnyen likviditási problémái adódhatnak és a többszereplős folyamatban egy láncreakció indulhat be: így fordulhat elő például olyan sajnálatos eset, hogy az utast idő előtt kiteszik az utcára a szállodából, mivel, bár ő kifizette az irodának saját részvételi díját, az iroda nagy arányú kintlévőségei miatt nem tudta a pénzt továbbfizetni a szállodának. Ilyenkor ezzel a magatartással a szálloda is jogosan jár el, csakhogy ez az utas számára sovány vígasz, hiszen a kellemetlenségek elszenvedője pont ő, az, aki előre kifizette a szolgáltatást és az egész zűrzavaros folyamatban teljesen ártatlan. És itt van az utas szemszögéből nézve hatalmas jelentősége annak, hogy az általa választott utazási iroda nyilvántartásba vett, jogosan tevékenységet gyakorló utazási vállalkozás-e vagy sem. Ugyanis ha az, rendelkeznie kell kötelezően előírt vagyoni biztosítékkal, ami pontosan az ilyen helyzetekben nyújt gyors segítséget. Ha utasként a kellemetlenséget és csalódottságot nem is úszhatjuk meg ilyen esetben, legalább biztosított a hazajutásunk és nem önköltségen kell az utazásunkat, ellátást, stb. állnunk az irodának már befizetett összegen felül.
Az tehát, hogy nyilvántartási számmal rendelkező irodán keresztül történjen bármilyen utazási szolgáltatás megvásárlása, az utas érdeke is, hiszen ezzel már nagyban csökkentethető az esélye annak, hogy kellemetlen helyzetbe kerüljünk vagy a tervezettnél nagyobb költségekbe verjük magunkat az utazás során.
A hatósági engedéllyel rendelkező utazási vállalkozások aktuális listája lekérhető és ellenőrizhető a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal honlapján!
Az utazásklub.hu portált üzemeltető Hungarian TravelTech Kft. természetesen egy hatósági nyilvántartásba vett, regisztrált utazási vállalkozás (MKEH engedélyszám: U-001073).
És azon túl, hogy ilyen formán rendelkezünk a kötelezően előírt vagyoni biztosítékkal, még milyen egyéb előnyeink vannak a hagyományos elven működő utazási irodákkal szemben?
- Mivel cégünk a modern technika és az Internet nyújtotta lehetőséget kihasználva az online értékesítést és ügyintézést részesíti előnyben, nem tartunk fent több utazási irodát ügyfélszolgálat céljából. Ez a költségkímélő módszer természetesen nagyban hozzájárul ahhoz, hogy Önnek a legkedvezőbb árakat biztosítsuk.
- Nem elhanyagolható különbség a többi irodával szemben továbbá az sem, hogy Mi nem a hagyományos szervezői tevékenységet folytatjuk: partnereinkkel szemben nincsen előre megvásárolt, fix számú hely eladására, vagy charter járat üzemeltetésére vonatkozó kötelezettségünk, így eleve nem kerülhetünk a korábbiakban részletezett bérleti és kontingens szerződésből adódó csapdákba, fizetésképtelen helyzetbe.
- Mivel az utazásklub.hu-n a megrendelt szolgáltatás tényleges lefoglalása online történik, és csak akkor, amikor annak díja kifizetésre került a partner felé, utasunk garantáltan nem kerülhet olyan helyzetbe, hogy az adott szolgáltató megtagadhassa a szolgáltatás teljesítését Részünkről fennálló tartozás miatt.
- Nálunk nincs árfolyam kockázat! Mivel portálunkon keresztül a tényleges foglalás azonnali fizetéssel történik, a foglalás visszaigazolása után utasunktól magasabb ár az adott szolgáltatásért utólag már nem kérhető.
